Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza de Viajeros Inteligentes

Viajeros Inteligentes es una plataforma digital orientada al descubrimiento, comparación, recomendación, asistencia y gestión de oportunidades de viaje.

La plataforma puede mostrar experiencias, beneficios, promociones y oportunidades proporcionadas por hoteles, resorts, clubes vacacionales, operadores turísticos y otros proveedores independientes.

Viajeros Inteligentes no es necesariamente el hotel, resort, club vacacional, aerolínea ni proveedor final del servicio de hospedaje o experiencia ofrecida, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cada proveedor conserva la responsabilidad sobre los servicios que presta directamente al viajero.

2. Funciones de la plataforma

Viajeros Inteligentes puede permitir al usuario:

• descubrir hoteles, resorts, destinos y experiencias;
• comparar oportunidades de viaje;
• recibir recomendaciones personalizadas;
• conocer beneficios e inclusiones disponibles;
• solicitar disponibilidad;
• generar solicitudes de reservación;
• recibir asistencia de Concierge;
• consultar información de hoteles y programas;
• formular preguntas y participar en funciones de comunidad;
• publicar reseñas y opiniones;
• y gestionar procesos relacionados con sus solicitudes de viaje.

La plataforma puede utilizar algoritmos, automatización e inteligencia artificial para organizar información, interpretar preferencias y generar recomendaciones.

Estas recomendaciones no constituyen garantía de disponibilidad, elegibilidad ni confirmación de reservación.

3. Cuenta de usuario

Determinadas funciones requieren una cuenta.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa y a mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Queda prohibido:

• utilizar identidades falsas;
• crear cuentas a nombre de terceros sin autorización;
• manipular mecanismos de elegibilidad;
• intentar acceder a cuentas ajenas;
• utilizar bots o automatizaciones no autorizadas;
• interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma.

Viajeros Inteligentes podrá restringir o suspender el acceso cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso, suplantación, manipulación o incumplimiento de estos Términos.

4. Mayoría de edad y elegibilidad

El usuario deberá ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable.

Determinadas oportunidades están sujetas a requisitos particulares establecidos por el proveedor o programa correspondiente.

Estos requisitos pueden incluir, entre otros:

• edad;
• residencia;
• composición del grupo de viaje;
• estado civil o relación;
• nivel de ingresos;
• disponibilidad de tarjetas bancarias;
• tipo de tarjeta;
• fechas de viaje;
• asistencia a actividades o presentaciones vinculadas con determinados programas;
• y otros criterios específicos.

El acceso a la plataforma no implica que el usuario sea elegible para todas las oportunidades disponibles.

5. Recomendaciones y personalización

Viajeros Inteligentes puede solicitar información del usuario con el propósito de identificar oportunidades compatibles con su perfil.

Los sistemas de recomendación pueden considerar preferencias, destino, composición del grupo, elegibilidad, intereses y otros datos proporcionados por el usuario.

Las recomendaciones constituyen una orientación tecnológica y comercial y no una promesa contractual de disponibilidad.

6. Promociones, beneficios y precios

Las oportunidades pueden incluir:

• noches de cortesía;
• alimentos y bebidas;
• descuentos;
• cenas;
• upgrades;
• amenidades;
• experiencias;
• beneficios de spa;
• u otras inclusiones.

Las condiciones pueden variar según hotel, destino, programa, temporada, fechas, ocupación, mercado, disponibilidad y perfil del viajero.

Toda oferta está sujeta a disponibilidad y condiciones particulares.

La visualización de una oportunidad dentro de Viajeros Inteligentes no constituye confirmación definitiva de reservación.

7. Solicitud de reservación o R1

Cuando un usuario decide avanzar, la plataforma puede generar una Solicitud de Reservación o R1.

Una R1 representa una solicitud de disponibilidad y no constituye por sí misma una reservación confirmada.

Hasta que el proveedor correspondiente valide y confirme la solicitud, ésta puede no aparecer todavía como reservación definitiva en los sistemas generales del hotel.

8. CREAP — Confirmación Real Antes de Pagar

Viajeros Inteligentes utiliza un proceso denominado CREAP — Confirmación Real Antes de Pagar.

Su propósito es proporcionar mayor certeza al usuario antes de efectuar el pago correspondiente.

El proceso puede incluir:

1. generación de la solicitud;
2. validación de requisitos;
3. contacto por parte del hotel, club vacacional o proveedor autorizado;
4. confirmación de disponibilidad;
5. emisión de confirmación, papeleta o documento equivalente;
6. posibilidad de verificar que la reservación se encuentra correctamente registrada;
7. y, posteriormente, realización del pago cuando corresponda.

La filosofía operativa de CREAP consiste en que el usuario no paga para que posteriormente se intente confirmar la reservación; primero se busca validar y confirmar la solicitud y posteriormente se efectúa el pago correspondiente.

Los tiempos de validación dependen del proveedor y no garantizan disponibilidad hasta que exista confirmación.

9. Pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.

Viajeros Inteligentes podrá conservar información comercial relacionada con una operación, como precio, moneda, saldo, importe pagado, paquete y estado de la solicitud.

Viajeros Inteligentes no deberá solicitar al usuario mediante teléfono, WhatsApp, correo o mensajería:

• CVV;
• NIP;
• contraseñas bancarias;
• códigos de autenticación;
• tokens;
• códigos recibidos por SMS;
• credenciales de banca electrónica.

Las condiciones económicas y plazos aplicables serán informados antes de concluir la operación.

10. Disponibilidad

Toda solicitud se encuentra sujeta a disponibilidad real del proveedor.

Si las fechas solicitadas no estuvieran disponibles, Viajeros Inteligentes podrá ofrecer fechas alternativas, propiedades compatibles u otras oportunidades, sin que ello constituya obligación de disponibilidad.

11. Documentación y validación

Algunos programas pueden requerir documentación o información adicional para comprobar requisitos de elegibilidad.

La información solicitada deberá limitarse a aquella razonablemente necesaria para procesar la solicitud correspondiente.

No deberán solicitarse credenciales bancarias secretas.

12. Cancelaciones, modificaciones y no presentación

Las políticas relativas a:

• cancelación;
• cambios;
• no presentación;
• modificación de fechas;
• modificación de viajeros;
• penalizaciones;
• reembolsos;
• expiración de beneficios;

pueden variar según proveedor y programa.

Las condiciones específicas de cada oportunidad formarán parte de la operación correspondiente y prevalecerán respecto de estos Términos generales en aquello que regule específicamente dicha reservación.

13. Proveedores independientes

Los hoteles, resorts, clubes vacacionales y demás prestadores son entidades independientes.

Viajeros Inteligentes no controla directamente su operación cotidiana, asignación de habitaciones, restaurantes, actividades, mantenimiento, horarios, clima, amenidades ni cambios operativos internos.

Las fotografías, descripciones y contenidos proporcionados por terceros pueden estar sujetos a modificaciones.

14. Contenido generado por usuarios

La plataforma puede permitir la publicación de:

• reseñas;
• calificaciones;
• comentarios;
• preguntas;
• respuestas;
• recomendaciones;
• experiencias de viaje.

El usuario es responsable del contenido que publica.

Queda prohibido publicar contenido:

• falso o engañoso;
• difamatorio;
• amenazante;
• discriminatorio;
• ilegal;
• fraudulento;
• que vulnere derechos de terceros;
• que revele datos personales ajenos sin autorización;
• que infrinja derechos de propiedad intelectual;
• o que constituya spam.

Viajeros Inteligentes podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas reglas.

15. Reseñas y opiniones

Las reseñas representan experiencias y opiniones individuales de los usuarios.

Viajeros Inteligentes no garantiza que la experiencia futura de otro viajero sea idéntica.

Las reseñas y calificaciones no constituyen una garantía contractual.

16. Inteligencia artificial

Viajeros Inteligentes puede utilizar inteligencia artificial para:

• organizar información;
• interpretar preferencias;
• responder preguntas;
• comparar alternativas;
• generar recomendaciones;
• asistir al usuario durante determinadas etapas del proceso.

Las respuestas automatizadas tienen carácter informativo.

Cuando exista discrepancia entre una respuesta automatizada y una condición oficialmente validada por el proveedor, prevalecerá la información confirmada por dicho proveedor.

17. Propiedad intelectual

El software, interfaces, textos originales, arquitectura, diseños, marcas, sistemas de recomendación, bases estructuradas y demás elementos propios de Viajeros Inteligentes están protegidos por la legislación aplicable.

Las marcas, fotografías, nombres comerciales y contenidos de hoteles y proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.

18. Uso permitido

La plataforma está destinada a uso personal y legítimo.

Queda prohibido:

• realizar scraping masivo no autorizado;
• extraer o reproducir bases de datos;
• realizar ingeniería inversa;
• interferir con servidores;
• intentar vulnerar sistemas de seguridad;
• utilizar la plataforma para fraude;
• manipular promociones;
• obtener beneficios mediante información falsa;
• duplicar beneficios en contravención de condiciones aplicables.

19. Suspensión o cancelación de cuentas

Viajeros Inteligentes podrá suspender o restringir cuentas cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso, uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos Términos.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta conforme a las herramientas disponibles dentro de la plataforma y a la Política de Privacidad.

20. Privacidad

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por la Política de Privacidad de Viajeros Inteligentes, disponible en:

/privacy-policy

La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos.

Viajeros Inteligentes puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para la operación de infraestructura, autenticación, analítica, comunicación, procesamiento de solicitudes y demás servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la plataforma.

21. Disponibilidad técnica

Viajeros Inteligentes procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.

Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, conectividad, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del operador.

22. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Viajeros Inteligentes no será responsable por actos, omisiones o incumplimientos atribuibles exclusivamente a proveedores independientes.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

23. Modificaciones

Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos.

La versión vigente indicará su fecha de última actualización.

Cuando existan modificaciones relevantes, Viajeros Inteligentes podrá comunicarlas a través de la plataforma o mediante los canales disponibles.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia relacionada con el uso de Viajeros Inteligentes, las partes procurarán inicialmente alcanzar una solución de buena fe.

Cuando resulte necesario acudir ante una autoridad competente, serán aplicables las disposiciones correspondientes en Puerto Vallarta, Jalisco, México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor otorgue al usuario ni de cualquier jurisdicción que legalmente resulte obligatoria.

25. Identidad del operador y contacto

Viajeros Inteligentes es un nombre comercial (DBA) propiedad de:

Sitio web:
https://viajerosinteligentes.com